El Diplomado en Gestión Estratégica de Crisis y Resiliencia Organizacional aborda el diseño, implementación y evaluación de estrategias para enfrentar crisis organizacionales.

Incluye temas como análisis de riesgos, planificación de contingencias, liderazgo en crisis, comunicación, gestión de stakeholders, respuesta operativa, evaluación post-crisis y gestión jurídica. Los módulos combinan teoría, casos reales y herramientas prácticas para fortalecer la capacidad de anticipación, respuesta y aprendizaje organizacional.

El Diplomado en Gestión Estratégica de Crisis y Resiliencia Organizacional ha sido desarrollado en una acción conjunta entre la Facultad de Gobierno de la Universidad del Desarrollo, el Institut Cerdà y la Academia de Guerra Naval.

Facultad de Gobierno

En 2007 se creó la Facultad de Gobierno con el objetivo de ser un aporte permanente a la formación de personas vinculadas a los asuntos públicos, al desarrollo de la investigación y a la generación de opinión pública que contribuya al desarrollo de Chile. Para ello, se concentraron dentro de su estructura la Carrera de Ciencia Política y Políticas Públicas y el Centro de Políticas Públicas, siendo en 2024 una de las 4 carreras de la universidad que recibe 7 años de certificación.

De este modo, la investigación aplicada por parte de la Facultad se hace a través de sus centro y programas, entre ellos el Centro de Políticas Públicas (CPP), Centro de Estudio de Relaciones Internacionales (CERI), Centro de Investigación en Complejidad Social (CICS), el programa de Conocimiento e Investigación en Personas Mayores (CIPEM) y el Centro de Políticas Públicas e Innovación en Salud (CIPS).  

La misión de la Facultad de Gobierno es comprender e influenciar el proceso de generación, gestión y aplicación de políticas públicas, a través del estudio e investigación en ciencia política y áreas relevantes, como también formar profesionales del mejor nivel con habilidades de liderazgo e innovación en el ámbito público. Su misión es ser reconocida como una facultad que, a través del rigor y la excelencia de su cuerpo académico, investigadores y alumnos; sea capaz de mejorar la calidad en la toma de decisiones de asuntos públicos e influir en el debate académico nacional e internacional que engloba la ciencia política y las ciencias sociales en general.

Institut Cerdà 

El Institut Cerdà es una fundación privada independiente, y sin ánimo de lucro, que asesora y ayuda a las organizaciones públicas y privadas a afrontar adecuadamente los retos y visualizar las oportunidades, en el marco del máximo beneficio para el conjunto de la sociedad.
Trabajamos desde una perspectiva innovadora, aplicando criterios de sostenibilidad social, económica y medioambiental en todos nuestros ámbitos de actuación.

Impulsamos grandes proyectos promoviendo la colaboración entre empresas e instituciones para hacer frente a los grandes retos y oportunidades de nuestra sociedad y del territorio.

Institut Cerdà ha impulsado durante los últimos 15 años una iniciativa de un grupo de empresas para trabajar en aquellos aspectos de gestión de riesgos, gestión de crisis y continuidad de negocio en los que la preparación interna y la colaboración devienen especialmente críticos. ​

Se destaca la experiencia del Institut Cerdà y su equipo en: Planes de Continuidad de Negocio, Modelos y Planes Corporativos de Gestión de Crisis, Planes de Gestión de Crisis sectoriales (por ejemplo, IT), Planes de Comunicación en Crisis, Sistema de Gestión de Grupos de Interés (Stakeholders), Ejercicios de simulacro y pruebas de procedimientos técnicos, Análisis post crisis, Implementación de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocios certificados en base a ISO 22.301:2020 y Auditorías internas de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocios.

Academia de Guerra Naval

La Academia de Guerra Naval fue fundada el 09 de octubre de 1911. Desde su fundación, y hasta el presente, ha formado a los oficiales especialistas en estado mayor, preparándolos para asumir funciones de asesoría de alto nivel y dirección institucional. En el mismo contexto, desde 2015 forma a oficiales que se desempeñan en el servicio marítimo para ejercer funciones de mando y asesoría técnica.

En otra dimensión del quehacer de la Academia, esta institución desarrolla estudios y actividades especiales de alcance nacional e internacional a requerimiento del Estado Mayor General de la Armada. La Ley orgánica constitucional de enseñanza Nº 18.962, y posteriormente el DFL Nº2 del 02 de julio de 2010, reconocen a partir de 1990 la calidad de establecimiento de educación superior, facultando a la academia para otorgar, además de títulos profesionales, grados académicos.

En virtud de lo anterior, la Academia de Guerra Naval ha realizado durante su historia programas de diplomado y magíster en ciencia política integrada y en gestión de organiza

Contenidos

Diplomado en Gestión Estratégica de Crisis y Resiliencia Organizacional

Contenidos

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Crisis

Objetivo: Proporcionar una visión general del campo de la gestión de crisis, sus principios fundamentales, y la importancia de la preparación ante situaciones de emergencia.

Contenidos:

• • La importancia del modelo
  • Definición y tipos de crisis:
    • Niveles estratégicos, tácticos y operativas
    • Origen y causas de las crisis

• • Marco conceptual y normativo de la gestión de crisis.
    • NFPA, ISO BSI.
  • Impacto de las crisis en las organizaciones y la sociedad.
  • Diferencias entre crisis, riesgos, emergencias y continuidad operacional.
  • La crisis como instrumento. Entender la naturaleza de la crisis (problema).

Módulo 2: Análisis de Riesgos y Vulnerabilidades

Objetivo: Enseñar a los participantes a identificar y analizar los riesgos que pueden generar crisis, así como evaluar la vulnerabilidad de una organización frente a diferentes tipos de amenazas.

Contenidos:

• • Marco conceptual
  • Riesgos operaciones v/s riesgos estratégicos
  • Identificación y clasificación de riesgos (ISO 31.000, COSO, NFPA).

§  Apetito del riesgo

§  Tipos de riesgos (operacionales, financieros, reputacionales, etc)

§  Herramientas y metodologías para el análisis de riesgos operacionales.

§  Evaluación de controles de los riesgos.

• • Evaluación de vulnerabilidades organizacionales.
  • Modelos predictivos y sistemas de alerta temprana.
  • Uso de la IA en la identificación y mitigación de riesgos.
  • Relación del modelo de gestión de riesgos con el modelo de gestión de crisis (estratégico y/o tactico-operativo)

Módulo 3: Planificación y estrategias de respuesta

Objetivo: Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades para diseñar estrategias y planes de contingencia que prevengan y mitiguen el impacto de una crisis antes de que ocurra.

Contenidos:

• • Componentes de un plan de gestión de crisis.
  • Desarrollo de planes de contingencia personalizados según tipo de crisis.
    • Ritmo de Operaciones
    • Planificación operacional
    • Diseño operacional y ciclo OODA
  • Protocolos de actuación y procedimientos operativos estándar (SOP).
  • Matrices de impacto, probabilidad y mitigación de riesgos.
  • Simulación de escenarios y planificación de recursos.
  • Evaluación de capacidades organizacionales (logísticas, humanas, tecnológicas).
  • Establecimiento de protocolos de evacuación y primeros auxilios.

Módulo 4: Liderazgo y Comunicación en Situaciones de Crisis

Objetivo: Proporcionar las herramientas necesarias para gestionar la comunicación interna y externa durante una crisis, garantizando una respuesta coherente, eficaz y transparente.

Contenidos:

• • Liderazgo en tiempos complejos
  • Principios de la comunicación en crisis.
  • Gestión de la reputación y percepción pública.
  • Gestión de la comunicación medios de prensa, stakeholders.
  • Gestión de la comunicación interna de la organización.
  • Manejo de redes sociales.
  • Entrenamiento de portavoces y manejo de entrevistas.
  • Uso de inteligencia artificial y tecnologías para monitoreo en tiempo real.

Módulo 5: Gestión de partes interesadas (stakeholders)

Objetivo: Proporcionar las herramientas necesarias para tener una buena gestión de stakeholders en tiempos de paz y como ocupar esas relaciones de manera virtuosa en tiempos de crisis.

Contenidos:

• • Desarrollo de análisis de stakeholders.
    • Caracterización.
    • Estrategias de relacionamiento.
    • Colaboración público-privada
    • Colaboración privada-privada
  • Relacionamiento en tiempos de paz.
  • Relacionamiento con stakeholders en crisis

Módulo 6: Respuesta y Gestión Operativa en Crisis

Objetivo: Enseñar a los estudiantes a coordinar una respuesta eficaz en el momento en que una crisis ocurre, asegurando la protección de los activos, la continuidad operativa y la seguridad de las personas.

Contenidos:

o   Activación del Comité de Gestión de Crisis (CGC).

o   Planes de continuidad de negocios, ciber crisis y emergencias, y su relación con el Comité de Crisis

o   Establecimiento de centros de comando y toma de decisiones rápidas.

o   Gestión operativa durante emergencias (logística, evacuación, asistencia médica).

o   Mantenimiento de la continuidad del negocio.

o   Herramientas tecnológicas para la gestión operativa en crisis.

Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua de la Gestión de Crisis

• Objetivo: Asegurar que los estudiantes comprendan la importancia del aprendizaje continuo tras una crisis y cómo aplicar los conocimientos adquiridos para mejorar las respuestas futuras.
• Contenidos:
  • Evaluación post-crisis: Lecciones aprendidas y mejores prácticas.
  • Auditorías de la respuesta a la crisis.
  • Metodologías para la mejora continua (PDCA: Plan-Do-Check-Act).
  • Desarrollo de capacidades de resiliencia organizacional.
  • Implementación de cambios en los planes de crisis a partir de incidentes pasados.
  • Documentación y actualización del Plan de Gestión de Crisis.

Módulo 8: Gestión Jurídica del Riesgo

·         Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso del ordenamiento jurídico como herramienta clave en la gestión del riesgo, integrando la perspectiva de género en la formulación de estrategias, planes de contingencia y protocolos, así como proporcionar conocimientos sobre el marco normativo internacional y criterios jurídicos aplicables a la evaluación post crisis, promoviendo una gestión integral, inclusiva y alineada con estándares legales internacionales.

• Contenidos:
  • La importancia del ordenamiento jurídico como herramienta de apoyo en la gestión del riesgo
  • Perspectiva de género en el diseño de estrategias, planes de contingencia y protocolos
  • Introducción al marco normativo internacional en la gestión de riesgos
  • Criterios jurídicos para la evaluación post crisis

Calendario

Dirigido a

Funcionarios de empresas tanto públicas como privadas que se interesen en la gestión de crisis.

Formato

Programa 100% online con clases sincrónicas y actividades asincrónicas.