Justo en medio del estallido del caso de colusi\u00f3n denominado \u201cTissue\u201d, Sofofa y Cadem recogieron la percepci\u00f3n de la opini\u00f3n p\u00fablica acerca de la confianza e imagen de diversas instituciones, con \u00e9nfasis en la empresa. Los resultados fueron elocuentes: mientras hace tres meses un 35% de los encuestados se\u00f1\u00f3 tener una mala imagen de la empresa en general, ahora esa cifra se elev\u00f3 a un 47%.<\/p>\n
La evidencia demuestra una correlaci\u00f3n entre el conocimiento p\u00fablico de casos de colusi\u00f3n y su efecto en la reputaci\u00f3n del empresariado en general. Las malas pr\u00e1cticas de algunos est\u00e1n ti\u00f1endo la reputaci\u00f3n de muchos, lo cual no es justo. Para hacer frente a esta realidad, las empresas que act\u00faan correctamente tienen el desaf\u00edo de promover comunicacionalmente aquellas acciones que realizan en beneficio de la sociedad, tanto al interior como al exterior de la organizaci\u00f3n. Buenos ejemplos hay muchos, pero pocos son los conocidos.<\/p>\n
Hoy estamos frente a una ciudadan\u00eda mucho m\u00e1s sensible y consciente de sus derechos de consumidor, reaccionarios frente a los abusos e ilegalidades de cualquier especie. Lo vimos recientemente con el caso de colusi\u00f3n de supermercados y el llamado a no ir a comprar a estos durante un d\u00eda determinado, lo que tuvo alta repercusi\u00f3n en las redes sociales, aunque no tanta en la pr\u00e1ctica. Esta hiperactividad comunicacional, favorecida por la tecnolog\u00eda, es tambi\u00e9n una oportunidad para empresas que quieran difundir buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n
La responsabilidad que tienen las empresas de cuidar su reputaci\u00f3n se ha ido transformando en condici\u00f3n m\u00ednima de subsistencia. La desconfianza puede terminar liquidando a una organizaci\u00f3n, ya sea porque la sociedad y el mercado la castiguen, o por la diluci\u00f3n progresiva del compromiso interno (de sus trabajadores), lo que redunda en falta de eficiencia y p\u00e9rdida de competitividad. Proveedores, distribuidores y accionistas tambi\u00e9n se pueden ver afectados, as\u00ed como los minoritarios o los cotizantes de las AFP, en los casos que se trate de empresas abiertas a Bolsa. Una vez perdida la confianza, cuesta mucho recuperarla.<\/p>\n
Las empresas son esencialmente grupos de personas unidas por un proyecto com\u00fan. Tales personas requieren de motivaci\u00f3n e identificaci\u00f3n con el proyecto por el cual trabajan, lo cual no solo se logra con beneficios, sino con la justa distribuci\u00f3n del valor que la empresa genera. Por ello, los mejores y m\u00e1s cre\u00edbles portavoces de la empresa son sus propios trabajadores.<\/p>\n
Esto nos entrega una esperanza, ya que el 72% de los encuestados a\u00fan afirma tener confianza y sentirse orgulloso de la empresa en donde trabajan. Al final del d\u00eda, las empresas no son entelequias oscuras que buscan devorar todo a su paso, sino que son personas que buscan realizarse, progresar y sacar a sus familias adelante. Son trabajo, servicios y productos \u00fatiles para todos nosotros; son vida comunitaria que genera valor y bienestar a muchos. Quienes las lideran tienen la responsabilidad de proyectar esta realidad.<\/p>\n
Columna publicada en La Tercera 02\/02\/2016<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Justo en medio del estallido del caso de colusi\u00f3n denominado \u201cTissue\u201d, Sofofa y Cadem recogieron la percepci\u00f3n de la opini\u00f3n p\u00fablica acerca de la confianza e imagen de diversas instituciones, con \u00e9nfasis en la empresa. Los resultados fueron elocuentes: mientras hace tres meses un 35% de los encuestados se\u00f1\u00f3 tener una mala imagen de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":1279,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5095],"tags":[10928,10151,9964],"class_list":["post-1639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columnas-de-opinion","tag-empresa","tag-etica","tag-lucas-palacios"],"featured_image_url":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/files\/2015\/08\/lucas_destcada.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1639","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1639"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1639\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1641,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1639\/revisions\/1641"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gobierno.udd.cl\/cpp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}